Algemene Voorwaarden Connectlead BV

Artikel 1. Definities

1.1. Connectlead BV: de besloten vennootschap Connectlead BV, gevestigd te Cuijk en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 84934999.

1.2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Connectlead BV een overeenkomst is aangegaan en werkt vanuit zijn/haar beroep of bedrijf.

1.3. Onder ‘algemene voorwaarden’ wordt verstaan: het geheel als bepalingen zoals die in dit document zijn opgenomen.

1.4. Diensten: alle diensten die Connectlead BV voor de klant gaat uitvoeren. Hieronder worden onder andere verstaan maar niet uitsluitend: het als Hart-coach, trainer, inspirator en spreker geven van begeleiding op het gebied van life coaching om te leren moeiteloos te leven en te werken door middel van coaching aan particulieren en e-learnings. Tevens het verlenen van interim diensten op het gebied van leiderschapsontwikkeling bij bedrijven en het geven van trainingen, workshops en masterclasses.

1.5. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Connectlead BV en de klant op basis waarvan Connectlead BV de diensten zal gaan uitvoeren.

1.6. Informatie: alle gegevens die de klant aan Connectlead BV aanlevert.

1.7. Schriftelijk: per brief, e-mail of digitale berichtgeving zoals WhatsApp.

1.8. Vertrouwelijke informatie: alle financiële-, zakelijke- en persoonsgegevens die door de klant en/of Connectlead BV worden verstrekt, ingevoerd, opgeslagen en verwerkt.

1.9. Website: www.connectlead.nl.

Artikel 2. Toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door Connectlead BV gedane aanbiedingen, uitgebrachte offertes, gesloten overeenkomsten, verrichte diensten, andere verrichte handelingen en facturen tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2. Door een akkoord via de e-mail, het online accepteren van een offerte of het plaatsen van een bestelling via de website, en daarmee expliciet akkoord te geven, verklaart de klant dat hij/zij kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden en akkoord gaat met de inhoud hiervan.

2.3. Als er verschillen zijn tussen bepalingen uit deze algemene voorwaarden en bepalingen in een getekende overeenkomst, gaan de bepalingen uit de overeenkomst boven de bepalingen in deze algemene voorwaarden.

2.4. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op handelingen en/of werkzaamheden die door derden worden uitgevoerd die door Connectlead BV zijn ingehuurd voor het uitvoeren van werkzaamheden binnen deze overeenkomst.

2.5. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden en/of inkoopvoorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Andere voorwaarden zijn dus niet van toepassing op de gesloten overeenkomst.

2.6. Connectlead BV mag de algemene voorwaarden altijd wijzigen, ook voor bestaande overeenkomsten.

2.7. Als Connectlead BV de algemene voorwaarden wijzigt, zal Connectlead BV de klant hiervan per 
e-mail op de hoogte stellen.

2.8. In geval van een wijziging van de algemene voorwaarden mag de klant de overeenkomst ontbinden vanaf het moment dat de nieuwe algemene voorwaarden geldig worden, of tot maximaal 7 dagen na het in werking treden van de nieuwe algemene voorwaarden.

2.9. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig wordt verklaard zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen Connectlead BV en de klant in overleg een nieuwe bepaling opstellen om de ongeldig verklaarde bepaling te vervangen. Hierbij moet het doel en de strekking van de ongeldig verklaarde bepaling in het achterhoofd worden gehouden.

Artikel 3. Aanbod

3.1. Als een aanbod van Connectlead BV een beperkte geldigheidsduur heeft, wordt dit duidelijk in het aanbod aangegeven. Als er geen termijn is aangegeven, is het aanbod geldig tot 14 dagen na de datum waarop het aanbod is uitgebracht. Als de klant het aanbod niet binnen die 14 dagen accepteert, vervalt het aanbod. Het aanbod is daarnaast onder voorbehoud van beschikbaarheid.

3.2. Zolang de klant het aanbod niet binnen de genoemde termijn heeft geaccepteerd, mag Connectlead BV het aanbod en de bijbehorende tarieven intrekken of wijzigen.

3.3. Connectlead BV geeft in het aanbod aan welke dienst wordt aangeboden en het bijbehorende tarief. Alle tarieven zijn exclusief 21% btw. Eventuele bijkomende kosten, waaronder reiskosten á €0,23 ex btw p/km, reistijd, verblijfskosten en/of parkeerkosten worden tevens in het aanbod vermeld.

3.4. Als blijkt dat de klant bij de aanvraag onjuiste en/of onvolledige gegevens heeft doorgegeven, mag Connectlead BV de tarieven en aanvullende voorwaarden aanpassen.

3.5. Het aanbod en/of de speciale actie geldt niet automatisch voor vervolgopdrachten.

3.6. Het aanbod bevat een volledige omschrijving van de aangeboden diensten, de beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de klant mogelijk te maken.

3.7. Connectlead BV mag een aanbetaling van 50% of ter waarde van de eerste termijnbetaling van het overeengekomen tarief aan de klant in rekening brengen. Tenzij anders overeengekomen, wordt het restantbedrag in meerdere restanttermijnen of na afloop van de werkzaamheden aan de klant gefactureerd. Een losse workshop, masterclass, livedag, training of e-learning wordt voor aanvang volledig in rekening gebracht.

3.8. Connectlead BV mag de tarieven tussentijds wijzigen. Als de tarieven van overeengekomen diensten stijgen na het sluiten van de overeenkomst, dan mag de klant de overeenkomst annuleren per de datum dat de prijsverhoging ingaat. Prijsverhogingen door wettelijke regelingen of bepalingen zijn hierbij uitgesloten.

3.9. Als de klant een overeenkomst voor onbepaalde tijd met Connectlead BV heeft gesloten, en Connectlead BV de tarieven verhoogt met een percentage gelijk aan de stijging van de dienstenprijsindex die is vastgesteld door het CBS, kan de klant de overeenkomst niet tussentijds ontbinden.

3.10. Alles wat buiten het aanbod aan de klant wordt geleverd, wordt beschouwd als meerwerk en mag als zodanig in rekening worden gebracht.

3.11. Connectlead BV kan niet aan het aanbod worden gehouden als de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat het aanbod, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing, verschrijving of typefout bevat.

Artikel 4. Overeenkomst, meerwerk, ontbinden, annuleren en wijzigen

4.1. De overeenkomst komt tot stand vanaf het moment dat de klant het akkoord op het aanbod via de e-mail aan Connectlead BV stuurt, online de offerte accepteert of een bestelling plaatst via de website. Wijzigingen in gesloten overeenkomsten kunnen alleen schriftelijk worden gedaan en zijn pas geldig wanneer deze door Connectlead BV en de klant zijn geaccepteerd.

4.2. Na het sluiten van de overeenkomst zal Connectlead BV binnen de afgesproken termijn starten met de werkzaamheden. Als de klant het aanbod elektronisch heeft geaccepteerd, bevestigt Connectlead BV de acceptatie van het aanbod. Zolang Connectlead BV de acceptatie niet heeft bevestigd, mag de klant de overeenkomst kosteloos ontbinden.

4.3. Connectlead BV mag bepaalde werkzaamheden uit laten voeren door derden of zich laten ondersteunen zonder dat de klant daarvan vooraf op de hoogte gesteld moet te worden.

4.4. Als Connectlead BV door onvoorziene omstandigheden, die op het moment van het opstellen van het aanbod nog niet bekend waren, meer werk moet uitvoeren dan is overeengekomen in het aanbod, mag Connectlead BV de daaruit voortkomende meerkosten als meerwerk aan de klant in rekening te brengen.

4.5. Wanneer de zakelijke klant een overeenkomst voor aanvang van de werkzaamheden wil annuleren, is dit alleen schriftelijk mogelijk en is de klant verplicht om een vergoeding voor de gereserveerde tijd te betalen:
annulering tot 30 dagen voor aanvang van de werkzaamheden: 50% van het in het aanbod overeengekomen bedrag;
annulering binnen 30 dagen voor aanvang van de werkzaamheden: 65% van het in het aanbod overeengekomen bedrag;
annulering binnen 14 dagen voor aanvang van de werkzaamheden: 75% van het in het aanbod overeengekomen bedrag;
annulering binnen 7 dagen voor aanvang van de werkzaamheden: zal 100% van het overeengekomen bedrag in rekening gebracht worden.

4.6. Ingeval van gedeeltelijke deelname aan een traject of tussentijdse beëindiging door de zakelijke klant, vanwege andere redenen dan overmacht of nalatigheid van Connectlead BV, behoudt Connectlead BV het recht op het volledige overeengekomen tarief voor de betreffende overeengekomen diensten. De betalingsverplichting voor de klant komt niet te vervallen en indien er al betalingen hebben plaatsgevonden, vindt er geen restitutie plaats.

4.7. De particuliere klant kan een overeenkomst die betrekking heeft op een dienst binnen 
14 dagen zonder opgaaf van redenen ontbinden zolang de werkzaamheden nog niet van start zijn gegaan en het geen losse training/workshop/livedag op een vooraf ingeplande datum betreft. Connectlead BV mag vragen naar de reden van herroeping, maar mag de klant niet verplichten tot het geven van de redenen van ontbinding.

4.8. De in artikel 4.7 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de overeenkomst is gesloten. Indien de particuliere klant gebruik maakt van het herroepingsrecht, meldt de klant dit schriftelijk binnen de termijn aan Connectlead BV.

4.9. Wanneer het traject of een overeenkomst tussentijds wordt beëindigd, blijft de particuliere klant altijd verplicht de reeds geleverde diensten naar rato te voldoen.

4.10. In aanvulling op artikel 4.7 en 4.8 is de zakelijke klant verplicht om geleden verlies, gederfde winst en de kosten voor ingekochte materialen of ingehuurde derden te vergoeden.

4.11. Een coachingsessie kan éénmalig tot 48 uur voor aanvang kosteloos worden verplaatst. Bij verplaatsing binnen 48 uur, het voor de tweede keer verplaatsen van dezelfde sessie, het binnen 48 uur annuleren van de sessie (= no show) of bij niet-tijdig aanwezig zijn voor de sessie (= no show), behoudt Connectlead BV het recht om de volledige sessie alsnog in rekening te brengen, of wanneer deze al is voldaan of onderdeel is van een traject wordt de sessie niet gerestitueerd.

4.12. Het door de klant geaccepteerde aanbod, eventueel gesloten overeenkomst en deze algemene voorwaarden vormen samen de volledige weergave van de rechten en verplichtingen van beide partijen en vervangen alle eerdere schriftelijke en mondelinge afspraken.

4.13. Indien zich wijzigingen voordoen met betrekking tot de omstandigheden waarop Connectlead BV zich heeft gebaseerd bij het uitbrengen van het aanbod, dan is Connectlead BV bevoegd deze wijzigingen te wijzigen in de uitvoering van de overeenkomst dan wel de prijzen aan te passen.

Artikel 5. Uitvoering van de overeenkomst

5.1. Iedere overeenkomst tussen Connectlead BV en de klant is een inspanningsverplichting waarbij Connectlead BV de verplichtingen naar beste vermogen en inzicht zal uitvoeren, met de nodige zorgvuldigheid en vakmanschap. Connectlead BV kan echter niet verantwoordelijk worden gehouden als het resultaat van de werkzaamheden niet aan de verwachtingen van de klant voldoet en/of aan het resultaat dat de klant beoogde.

5.2. Connectlead BV zorgt ervoor dat (vertrouwelijke) informatie die de klant aan Connectlead BV levert zodanig wordt beveiligd dat deze gegevens niet beschikbaar zijn voor onbevoegde personen.

5.3. Connectlead BV is bevoegd om voor promotionele doeleinden, voor bijvoorbeeld referenties, de gegevens van de klant, na toestemming van de klant, op de website en/of social media kanalen te publiceren.

5.4. De klant is verplicht om alle informatie die nodig is voor de uitvoering van de werkzaamheden, zoals persoons- en bedrijfsgegevens en informatie over of met betrekking tot de uit te voeren werkzaamheden en relevante informatie waar Connectlead BV om verzoekt, tijdig aan Connectlead BV beschikbaar te stellen. De gevraagde informatie moet uiterlijk 14 dagen voor aanvang van de werkzaamheden door Connectlead BV zijn ontvangen. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van deze gegevens, ook als ze van derden afkomstig zijn. De klant is zelf verantwoordelijk voor het delen van informatie die relevant is voor een veilige deelname aan de dienstverlening. Connectlead BV kan de klant vragen omvrijwillig informatie te delen over eventuele medische bijzonderheden of contra-indicaties, uitsluitend ten behoeve van de veiligheid. De klant is niet verplicht deze informatie te verstrekken. De dienstverlening is geen medische of therapeutische behandeling en vervangt geen advies van een arts of andere zorgprofessional.

5.5. Als de klant de gegevens uit artikel 5.4 niet of niet-tijdig aan Connectlead BV beschikbaar stelt en de uitvoering van de werkzaamheden daardoor vertraging oploopt, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van de klant. Daarnaast mag Connectlead BV eenzijdig besluiten om de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten tot het moment dat de gegevens door Connectlead BV zijn ontvangen.

5.6. Als door toedoen van Connectlead BV de uitvoering van de diensten vertraging oploopt door ziekte of vanwege andere onvoorziene (persoonlijke) omstandigheden, zal Connectlead BV dit zo snel mogelijk schriftelijk aan de klant meedelen. Connectlead BV is tevens bevoegd haar werkzaamheden uit te laten voeren door een geschikte vervanger.

5.7. Connectlead BV werkt online op haar eigen locatie of op locatie van de klant.

5.8. Indien werkzaamheden op locatie bij de klant plaatsvinden, wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van de faciliteiten bij de klant.

5.9. In geval van een traject met een vooraf bepaalde duur is de klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig inplannen van afspraken en/of coachingsessies binnen de duur van het traject. Niet tijdig ingeplande afspraken en/of sessies en eventuele ingestuurde opdrachten komen te vervallen na afloop van de duur van de overeenkomst. Tevens kan door de klant geen aanspraak meer gemaakt worden op niet of nog niet genoten onderdelen van de opdracht in welke vorm dan ook.

5.10. Tijdens het uitvoeren van de diensten kan Connectlead BV gebruikmaken van AI. Het gebruik van AI zal in dat geval slechts een ondersteunend hulpmiddel zijn. In geval van het gebruik van AI worden persoonsgegevens van de klant daarin niet verwerkt.

5.11. In aanvulling op artikel 5.10 kan Connectlead BV gebruikmaken van AI-ondersteuning voor het opstellen van bijvoorbeeld samenvattingen, actielijsten of verslaglegging van gesprekken. Deze inzet dient uitsluitend ter ondersteuning van de dienstverlening. De verwerking vindt plaats met zorgvuldigheid en menselijke controle. Gegevens worden niet gebruikt voor trainingsdoeleinden van AI-systemen en niet langer bewaard dan noodzakelijk.

Artikel 6. Rechten en verplichtingen voor de klant

6.1. De klant moet zich houden aan de bepalingen zoals deze zijn opgenomen in deze algemene voorwaarden.

6.2. De klant is verplicht om wijzigingen in de gegevens zoals genoemd in artikel 5.4. zo spoedig mogelijk aan Connectlead BV te melden.

6.3. De klant is verplicht om klachten over de door Connectlead BV geleverde diensten binnen 7 dagen na ontdekking van het gebrek, maar uiterlijk binnen 30 dagen na afronding van de hele opdracht, aan Connectlead BV te melden. Connectlead BV streeft ernaar binnen 5 werkdagen op de klacht te reageren.

6.4. De klant is verplicht Connectlead BV een redelijk termijn te geven om de klacht en/of het geconstateerde gebrek te herstellen. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

6.5. Eén jaar na levering van de producten en/of diensten vrijwaart de klant Connectlead BV van alle juridische claims naar aanleiding van die geleverde diensten en/of producten.

6.6. De klant moet zelf reservekopieën maken van alle materialen en/of gegevens die Connectlead BV nodig heeft voor de uitvoering van de werkzaamheden. Bij verlies van deze materialen en/of gegevens is Connectlead BV niet aansprakelijk voor de schade die daaruit voortkomt.

6.7. Als Connectlead BV inloggegevens met de klant deelt, dan is de klant verantwoordelijk voor deze gegevens. Connectlead BV is niet aansprakelijk voor misbruik en/of verlies van de inloggegevens en mag ervan uitgaan dat de klant degene is die inlogt door middel van de met de klant gedeelde inloggegevens.

6.8. Er bestaat geen herroepingsrecht als de klant een zakelijke opdrachtgever is.

6.9. Het is niet mogelijk aangeschafte digitale producten, waaronder een online product zoals een e-learning, e-book, templates en overige online producten te retourneren. Door bestelling en betaling van de digitale producten en/of toegang tot de e-learning krijgt de klant direct de volledige toegang tot de aankoop. De klant stemt er tijdens het bestelproces uitdrukkelijk mee in dat hij/zij hierdoor afstand doet van het recht gebruik te maken van bedenktijd en het recht de overeenkomst te herroepen.

Artikel 7. Aanvullende bepalingen: coaching, trainingen, e-learnings, interim werkzaamheden

Coaching & trainingen

7.1. Er is door de klant geen enkel recht of verplichting te ontlenen aan het traject, het programma en/of de sessies en ieder handelen van de klant is voor zijn/haar eigen rekening en risico. Connectlead BV aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de wijze waarop de klant de aan hem/haar gedoceerde wijze en methode van Connectlead BV in de praktijk tot uitvoering brengt.

7.2. De klant erkent dat eventueel resultaat niet direct zicht- en meetbaar zal zijn en dat eventuele resultaten afhankelijk zijn van de inzet van de klant zelf en de manier waarop de klant de opdrachten uitvoert. Connectlead BV geeft geen enkele garanties voor het behalen van een bepaald resultaat door de klant.

7.3. Indien Connectlead BV is verhinderd voor een overeengekomen 1:1 sessie of incompany training, zal in overleg met de klant de sessie/training worden verplaatst.

7.4. Connectlead BV geeft de klant de mogelijkheid om een ingeplande incompany training maximaal één keer te verplaatsen, mits dit 7 dagen voor aanvang aan Connectlead BV wordt gemeld.

7.5. Connectlead BV mag, wanneer de klant in termijnen betaalt en de termijnbetaling(en) niet-tijdig heeft gedaan, het recht op deelname aan het traject opschorten tot de betalingsachterstand is ingelopen.

7.6. De kennis die door de klant wordt opgedaan, mag niet worden gekopieerd en mag alleen voor eigen doeleinden gebruikt worden.

7.7. In aanvulling op artikel 7.6 is het de klant niet toegestaan, ongeacht (volledige) deelname of niet, om na afronding van het traject en/of het programma een soortgelijk traject/programma al dan niet met referentie naar of volgens de methode van Connectlead BV aan te bieden of te doen geven. Als Connectlead BV waarneemt dat de klant de content geheel of gedeeltelijk heeft gekopieerd, is het aan de klant om aan te tonen dat dit niet het geval is, en is artikel 9 van toepassing.

7.8. Deelname van een derde aan een incompany training of workshop binnen een organisatie kan niet worden verplaatst of ingehaald in geval van afwezigheid. Connectlead BV maakt een planning voor de training en stelt de klant, en eventuele derden, daarvan tijdig op de hoogte. Indien mogelijk kan Connectlead BV de content en/of opname van een training delen met de klant indien deze beschikbaar gesteld wordt. Het niet (kunnen) deelnemen leidt niet tot restitutie van betaalde gelden of opschorting van een betalingsverplichting.

7.9. Het is Connectlead BV altijd toegestaan om de overeenkomst tussentijds te beëindigen als nieuwe feiten en/of omstandigheden ervoor zorgen dat er een breuk in de vertrouwensrelatie is ontstaan. Connectlead BV zal in dat geval het resterende bedrag van het traject aan de klant retourneren, maar is niet gehouden tot het betalen van een schadevergoeding aan de klant.

7.10. Connectlead BV mag in geval van overmacht besluiten een live incompany training of workshop om te zetten naar een online-training zodat de training alsnog door kan gaan.

7.11. Als de klant of een derde de sfeer binnen de training of workshop verstoort door zijn/haar gedrag, dan mag Connectlead BV die persoon de toegang ontzeggen en toekomstige deelname weigeren. Dit heeft geen enkele invloed op door de klant betaalde gelden of betalingsverplichtingen van de klant.

7.12. Casuïstiek die binnen een traject en/of programma wordt behandeld en/of besproken kan worden gebruikt in blogs, (praktijk)voorbeelden en/of een boek. Deze verhalen en/of voorbeelden worden volledig anoniem en onherkenbaar/naar een persoon herleidbaar ingezet.

E-learnings

7.13. Na aankoop heeft de klant 3 maanden toegang tot de e-learning en de bijbehorende online content. Connectlead BV kan geen garanties geven over de beschikbaarheid van individuele producten.
Indien Connectlead BV besluit materiaal (eerder) te verwijderen of te verhuizen, stelt Connectlead BV de klant hier drie maanden voorafgaand aan de verhuizing of verwijdering van op de hoogte, via het meest recente bekende e-mailadres van de klant.

7.14. De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig volgen van de content en eventueel downloaden van bestanden.

7.15. Connectlead BV mag de content binnen een training, het traject en de e-learning uitbreiden, beperken of aanpassen in verband met kwalitatieve verbeteringen zodra Connectlead BV dit nodig acht.

7.16. Inloggegevens met betrekking tot de e-learning mogen niet met derden worden gedeeld. Wanneer Connectlead BV vaststelt dat de klant zijn/haar inloggegevens met derden deelt, dan wel dat derden door toedoen van de klant toegang hebben gekregen tot de afgeschermde content van Connectlead BV, mag Connectlead BV de toegang tot deze gegevens en de e-learning voor de klant, zonder voorafgaande waarschuwing, ontzeggen.

7.17. Connectlead BV maakt gebruik van software van een derde partij (leverancier) om de content binnen de e-learning digitaal aan de klant beschikbaar te stellen. Connectlead BV kan niet garanderen dat die software altijd en overal te bereiken is en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het tijdelijk niet bereikbaar zijn van de content.

Interim management, advies en teamontwikkeling werkzaamheden

7.18. De werkzaamheden op het gebied van interim management, advies en teamontwikkeling worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting. Connectlead BV begeleidt, adviseert en ondersteunt, maar staat niet in voor het behalen van concrete resultaten, gedragsveranderingen of organisatiedoelstellingen.

7.19. Connectlead BV verricht de werkzaamheden zelfstandig en zonder gezagsverhouding. Connectlead BV is niet bevoegd om namens de klant besluiten te nemen, medewerkers aan te sturen in hiërarchische zin, of verplichtingen aan te gaan namens de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7.20. De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor:
personeelsbeleid,
arbeidsrechtelijke beslissingen,
beoordeling, aansturing en ontslag van medewerkers,
de implementatie van adviezen en inzichten die tijdens het traject worden aangereikt.
Connectlead BV kan niet aansprakelijk worden gehouden voor gevolgen van keuzes die de klant of diens medewerkers maken naar aanleiding van de dienstverlening.

7.21. De klant erkent dat het effect van de werkzaamheden mede afhankelijk is van factoren waarop Connectlead BV geen invloed heeft, waaronder organisatiecultuur, interne verhoudingen, inzet van medewerkers en veranderbereidheid binnen de organisatie.

7.22. De dienstverlening is niet bedoeld als medische, psychologische of therapeutische behandeling. Connectlead BV stelt geen diagnoses en vervangt geen behandeling door een arts, psycholoog of andere zorgprofessional.

7.23. Bij deze werkzaamheden kan Connectlead BV kennisnemen van vertrouwelijke, strategische en persoonsgevoelige informatie binnen de organisatie van de klant. De klant draagt er zorg voor dat Connectlead BV uitsluitend toegang krijgt tot informatie die noodzakelijk is voor de uitvoering van de werkzaamheden.

7.24. De werkzaamheden worden aangegaan voor een tijdelijke periode. Connectlead BV is gerechtigd zich, indien noodzakelijk, te laten vervangen door een gelijkwaardig gekwalificeerde professional, mits dit de kwaliteit van de dienstverlening niet schaadt.

Artikel 8. Betaling

8.1. Zodra het aanbod door de klant is geaccepteerd, is ook de verplichting ontstaan tot betaling van het overeengekomen tarief.

8.2. Facturen dienen binnen 14 kalenderdagen na de factuurdatum betaald te zijn, behalve als er andere afspraken zijn gemaakt of op de factuur een andere betaaltermijn vermeld is.

8.3. De eerste termijnbetaling dient te zijn voldaan voor aanvang van een coachingtraject, workshop, masterclass, livedag, (incompany) training of e-learning. In geval van interim werkzaamheden worden de gewerkte uren achteraf per maand in rekening gebracht.

8.4. Connectlead BV biedt de klant de mogelijkheid om in vooraf overeengekomen termijnen te betalen. Indien de termijn betaling(en) niet-tijdig worden voldaan, is Connectlead BV bevoegd de werkzaamheden uit te stellen tot de betalingsachterstand is ingelopen.

8.5. Indien niet-tijdige betaling twee keer is voorgekomen, kan Connectlead BV besluiten de opdracht eenzijdig te beëindigen en/of de mogelijkheid tot termijnbetalingen op te heffen en is het resterende bedrag direct en in zijn totaliteit opeisbaar door Connectlead BV.

8.6. Als de klant niet-tijdig aan de betalingsverplichting voldoet, is de klant van rechtswege in verzuim zonder dat een verdere ingebrekestelling nodig is.

8.7. Bij een niet tijdige betaling is de klant, naast het verschuldigde bedrag vermeerderd met de wettelijke (handels)rente, verplicht tot een volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten welke ten minste 15% van het factuurbedrag met een minimum van €150,- excl. BTW bedragen. In geval van een particuliere klant worden de wettelijke tarieven in rekening gebracht.

8.8. In geval van liquidatie, faillissement, beslag, surseance van betaling of overlijden aan de zijde van de klant zijn de vorderingen van Connectlead BV onmiddellijk opeisbaar.

8.9. In aanvulling op artikel 8.8 heeft Connectlead BV het recht de uitvoering van de werkzaamheden of het nog niet uitgevoerde gedeelte daarvan, zonder ingebrekestelling of rechterlijke interventie te beëindigen of op te schorten, zonder recht op vergoeding van schade voor de klant die hierdoor mocht ontstaan.

8.10. De klant kan bezwaren tegen de door Connectlead BV verzonden facturen uiterlijk binnen vijf dagen na factuurdatum schriftelijk aan Connectlead BV kenbaar maken. Na ontvangst van het bezwaar zal Connectlead BV een onderzoek instellen naar de juistheid van het factuurbedrag. Bezwaren tegen verzonden facturen schorten de betalingsverplichting van de klant niet op.

Artikel 9. Intellectueel eigendom

9.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op alle geleverde diensten, producten, documentatie en/of materialen berusten bij Connectlead BV tenzij anders is overeengekomen. Het is de klant in geen enkel geval toegestaan de geleverde diensten, producten, documentatie en/of materialen te veelvoudigen, door te verkopen, openbaar te maken en/of aan derden ter beschikking te stellen, behalve als schriftelijk anders is overeengekomen.

9.2. De intellectuele eigendomsrechten op door Connectlead BV ontwikkelde voortbrengselen van de menselijke geest, zijn en blijven exclusief eigendom van Connectlead BV tenzij de rechten worden afgekocht of anders is overeengekomen.

9.3. Connectlead BV is niet verantwoordelijk voor de informatie en/of content die via de klant met Connectlead BV wordt gedeeld of ter beschikking is gesteld. Indien de door de klant aangeleverde informatie en/of content op een manier inbreuk maakt op rechten van derden en/of in strijd is met de geldende wet- en regelgeving, zal de klant Connectlead BV vrijwaren van enige aanspraken op schadevergoeding die derden eisen als gevolg van dit handelen van de klant.

9.4. Iedere handeling die in strijd is met dit artikel wordt gezien als inbreuk op het auteursrecht waarbij Connectlead BV recht heeft op een vergoeding ter hoogte van €1.000,- een dergelijke vorm van onrechtmatig gebruik zonder het recht op enige schadevergoeding te verliezen.

Artikel 10. Duur overeenkomst en beëindiging

10.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, behalve als uit het aanbod anders voortvloeit of als partijen uitdrukkelijk en schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt.

10.2. De klant kan de overeenkomst niet tussentijds opzeggen, behalve als dit expliciet is toegestaan.

10.3. Beide partijen mogen de overeenkomst alleen ontbinden als de andere partij na een deugdelijke schriftelijke ingebrekestelling niet aan de verplichtingen voldoet. In ieder geval moet er een redelijke termijn zijn gesteld om de tekortkoming te herstellen.

10.4. In uitzondering op artikel 10.3. kan Connectlead BV de overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst door schriftelijke kennisgeving direct geheel of gedeeltelijk beëindigen als zich een dringende reden voordoet waaronder in ieder geval wordt begrepen dat:

• surseance van betaling aan de klant is verleend;
• het faillissement van de klant is uitgesproken;
• het vermoeden bestaat dat de klant niet aan de betalingsverplichting kan (blijven) voldoen en/of terugkerende betalingsproblemen;
• de klant handelt in strijd met de openbare orde, goede zeden en/of wet- en regelgeving;
• de klant inbreuk maakt op rechten van derden;
• de klant handelt in strijd met een verplichting die voortkomt uit de overeenkomst;
• de klant niet reageert op correspondentie per e-mail, telefoon en/of schriftelijk al dan niet per aangetekend schrijven en redelijke richtlijnen en/of aanwijzingen van Connectlead BV negeert;

er voor Connectlead BV aanwijzingen en/of (nieuwe) feiten en omstandigheden zijn dat Connectlead BV zich niet (meer) naar beste kunnen kan inzetten, bijvoorbeeld vanwege een vertrouwensbreuk met de klant, om de werkzaamheden uit te voeren.

10.5. Connectlead BV zal, indien de overeenkomst wordt beëindigd vanwege een situatie uit artikel 10.4 het resterende bedrag voor de nog niet uitgevoerde werkzaamheden aan de klant retourneren maar nooit verplicht zijn om een schadevergoeding aan de klant te betalen.

10.6. Als Connectlead BV op het moment van de beëindiging zoals genoemd in dit artikel al betalingen met betrekking tot de reeds uitgevoerde werkzaamheden heeft ontvangen, zullen deze betalingen niet met terugwerkende kracht worden terugbetaald. Daarnaast blijven bedragen die Connectlead BV vóór de ontbinding aan de klant heeft gefactureerd nog steeds verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

11.1. De klant is en blijft altijd zelf verantwoordelijk voor het uitvoeren of toepassen van kennis, handelingen en/of adviezen die door Connectlead BV worden gegeven tijdens het uitvoeren van de werkzaamheden. Daarnaast erkent de klant dat eventueel resultaat niet direct zicht- en meetbaar zal zijn en dat eventuele resultaten afhankelijk zijn van de inzet van de klant en het uitvoeren van opdrachten en/of oefeningen.

11.2. Indien Connectlead BV toch, ondanks artikel 11.1, toch aansprakelijk wordt gesteld, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal tweemaal van het overeengekomen tarief voor de betreffende werkzaamheden. Dit bedrag is te allen tijde maximaal het bedrag wat de verzekering aan Connectlead BV uitkeert. Als er sprake is van een duurovereenkomst, is de aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van de directe schade tot maximaal het bedrag van de door de klant laatst betaalde factuur.

11.3. De klant heeft pas recht op een schadevergoeding als de klant Connectlead BV heeft gewezen op de toerekenbare tekortkoming en/of onrechtmatige gedraging tegenover de klant door middel van een ingebrekestelling. In de ingebrekestelling dient de klant Connectlead BV een redelijk termijn te geven om de tekortkoming te herstellen en/of alsnog na te komen. Alleen wanneer Connectlead BV niet heeft voldaan aan herstel en/of nakoming, heeft de klant mogelijk recht op een schadevergoeding. Als de nakoming en/of het herstel blijvend onmogelijk is, geld het vereiste van een ingebrekestelling niet.

11.4. In aanvulling op artikel 11.2 is Connectlead BV alleen aansprakelijk voor directe schade zoals de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, eventuele redelijke kosten die de klant moet maken om de schade te laten herstellen en redelijke kosten die gemaakt dienen te worden ter voorkoming of beperking van de schade voor zover de klant kan aantonen dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in dit artikel.

11.5. Connectlead BV is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze overeenkomst, met uitzondering van situaties waarin de schade te wijten is aan opzet of grove schuld aan de kant van Connectlead BV.

11.6. Connectlead BV is in ieder geval nooit aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade zoals gemiste besparingen, misgelopen winst, kosten voor juridische bijstand, verlies van klanten, herstelkosten, schade door bedrijfsstagnatie en voor schade ontstaan door verlies van de gegevens uit artikel 5.4 bij het uitvoeren van de werkzaamheden of wanneer Connectlead BV is uitgegaan van door of namens de klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.

11.7. De klant vrijwaart Connectlead BV tegen alle aanspraken van derden, kosten daarbij inbegrepen, die op welke manier dan ook samenhangen met werkzaamheden die Connectlead BV in het kader van de overeenkomst heeft verricht.

11.8. Er is door de klant geen enkel recht of verplichting te ontleden aan het traject en/of het programma, de opdrachten en/of oefeningen en ieder handelen van de klant is voor eigen rekening en risico. Connectlead BV aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de wijze waarop de klant de gedoceerde wijze en methode van Connectlead BV in de praktijk tot uitvoering brengt.

11.9. Connectlead BV is niet aansprakelijk voor de eventuele gevolgen van het volgen van sessies, trainingen, livedagen en/of het uitvoeren van gegeven opdrachten. Connectlead BV is niet aansprakelijk dan wel verantwoordelijk voor eventuele fysieke, materiele, psychische of emotionele schade. Het volgen van de sessies en/of uitvoeren van de opdrachten vallen volledig onder het eigen risico en verantwoordelijkheid van de klant.

11.10. De inhoud van de sessies zijn niet bedoeld ter vervanging van medisch advies van een arts, medisch specialist, psycholoog of psychiater. Het volgen van het traject, sessies en trainingen en eventuele beslissingen die genomen worden naar aanleiding van de diensten, is voor eigen verantwoordelijkheid van de klant. Connectlead BV aanvaardt geen aansprakelijkheid in welke vorm dan ook. Daarnaast heeft Connectlead BV het recht om de werkzaamheden te staken totdat er contact is geweest met een (huis)arts, medisch specialist, psycholoog of psychiater als Connectlead BV dit nodig acht.

Artikel 12. Onderbreking van de werkzaamheden en overmacht

12.1. Connectlead BV is niet gehouden aan de verplichting tot het uitvoeren van de werkzaamheden als de nakoming ervan onmogelijk is geworden door overmacht. Onder overmacht wordt een situatie verstaan waarin partijen redelijkerwijs geen invloed op uit kunnen oefenen zoals ziekte, een pandemie, ongevallen, brand, bedrijfsstoringen en overheidsmaatregelen.

12.2. Indien zich een situatie zoals genoemd in artikel 12.1 voordoet, of andere omstandigheden plaatsvinden waardoor de werkzaamheden tijdelijk niet uitgevoerd kunnen worden, worden de verplichtingen opgeschort zolang partijen niet aan hun verplichtingen kunnen voldoen. Partijen zoeken in een dergelijke situatie samen naar een oplossing. Indien de overmacht meer dan 90 dagen heeft geduurd, zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. De tot dan toe gemaakte kosten en gewerkte uren worden onmiddellijk opeisbaar.

12.3. Connectlead BV is bij het uitvoeren van de werkzaamheden in sommige gevallen afhankelijk van de medewerking, diensten en leveranties van derden waar Connectlead BV geen invloed op kan uitoefenen. Connectlead BV kan daarom niet aansprakelijk gesteld worden voor schade in geval van een situatie waarbij de schade te wijten is aan een derde partij waarmee Connectlead BV een overeenkomst is aangegaan.
12.4. In geval van een zakelijke overeenkomst zijn partijen gehouden de werkzaamheden te verplaatsen en blijft de betalingsverplichting in stand.

Artikel 13. Overige bepalingen en toepasselijk recht

13.1. Als de klant in de opdracht bepalingen en/of voorwaarden opneemt die afwijken van, of niet voorkomen in, deze voorwaarden, dan zijn deze bepalingen en/of voorwaarden alleen bindend als Connectlead BV deze bepalingen en/of voorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk heeft geaccepteerd.

13.2. Connectlead BV spant zich in om passende technische en organisatorische maatregelen te treffen om de (persoons-)gegevens te beveiligen tegen verlies en/of tegen enige vorm van onrechtmatig gebruik door derden. Zie hiervoor ook de privacyverklaring.

13.3. Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij met betrekking tot de overeenkomst en de werkzaamheden hebben verkregen. Informatie is vertrouwelijk als dit door de andere partij wordt aangegeven of als dat blijkt uit redelijkheid en billijkheid.

13.4. Indien Connectlead BV in het voordeel van de klant afwijkt van de algemene voorwaarden, kan de klant daar geen rechten aan ontlenen.

13.5. Rechten en plichten die ontstaan uit de overeenkomst kunnen alleen van de klant op een andere partij worden overgedragen als Connectlead BV daar schriftelijk toestemming voor heeft gegeven.

13.6. Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

13.7. Partijen zullen eventuele conflicten eerst samen proberen op te lossen voordat zij een beroep zullen doen op de rechter.

13.8. Alle conflicten zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Connectlead BV is gevestigd, behalve als een wettelijke verplichting anders bepaalt.

Versie: januari 2026